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Condiciones
Contractuales del Servicio de Web Hosting:
Estas con las condiciones generales para todos los planes
Mediante este documento se establecen las condiciones generales de
la relación contractual que tiene por objeto la prestación del
servicio de ALOJAMIENTO PROFESIONAL DE SITIOS WEB (en adelante
HOSTING) por parte de la compañía ASESORÍAS, SERVICIOS Y VENTAS
LTDA... (En adelante ASERVEN LTDA.) RUT: 78.832.300-K, con domicilio
en Valle de La Luna 3307, Comuna de Puente Alto - Santiago de Chile
y las personas naturales y/o jurídicas (en adelante CONTRATANTE) que
manifiesten su voluntad de contratar el servicio de HOSTING mediante
la solicitud realizada por medios electrónicos donde constan las
condiciones particulares a las que van asociadas las presentes
condiciones generales y este Contrato General que el Contratante
Acepta expresamente antes de continuar.
Las presentes condiciones generales unidas a las solicitud de alta
implican la formalización del contrato de servicio de HOSTING entre
ASERVEN LTDA. y el CONTRATANTE
1.- OBJETO DEL CONTRATO. Por el presente contrato ASERVEN LTDA. se
compromete a prestar el servicio de HOSTING al CONTRATANTE para el
dominio que registre en la Solicitud de Servicios u Orden de Compra,
a cambio de una remuneración en función de las condiciones que aquí
se establecen.
2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE ASERVEN LTDA.-
2.1. Prestación de servicios.- ASERVEN LTDA. se compromete mediante
la formalización del presente contrato a prestar los siguientes
servicios:
2.1.1.- La asignación del dominio del cliente a los servicios de
HOSTING. En caso de que el dominio haya sido registrado por ASERVEN
LTDA. el proceso será automático, de lo contrario se informará al
cliente de los pasos a seguir para trasladar su dominio al servicio
de HOSTING en nuestros servidores.
2.1.2.- El servicio de HOSTING estará activo lo antes posible,
normalmente en un plazo inferior a tres horas laborables salvo
problemas insalvables en la red Internet o averías en los servidores
u otros posibles problemas no imputables a ASERVEN LTDA. La
activación será realizada una vez que ASERVEN LTDA. reciba la
solicitud y la mantendrá activa por 2 días. Si después de ese
período no se tiene constancia acreditativa suficiente de que el
pago se ha realizado, será desactivada y de persistir esta
situación, eliminada definitivamente al tercer día posterior a la
desactivación.
2.1.3.- ASERVEN LTDA. proporcionará al CONTRATANTE a partir de la
fecha de formalización de este acuerdo todas las instrucciones y
apoyos necesarios para la aplicación y desarrollo del servicio de
HOSTING contratado que contiene las siguientes características en
función del que efectivamente solicite el CONTRATANTE en el
formulario de alta donde figuran las condiciones particulares del
presente contrato: Paquete Linux: - Cuentas de Email POP3 -
Compatibilidad Flash - Dreamweaver - Autorespondedores de Email -
Acceso Ftp Ilimitado - Email Redireccionado - Directorios protegidos
con password Ilimitados Alias Listas de Correo - Webmail - Uso de
Cgi's propios - SMTP (Absolutamente prohibido cualquier uso para
despacho de spam o correo ¿no solicitado - CGI-BIN pre-configurados
- MySQL - Inscripción en Motores de Búsqueda - PHP4 Panel de Control
- Cpanel 5 - Estadísticas detalladas Chat - Extensiones Front Page
... Y otras herramientas disponibles en el Panel de Control EL
ESPACIO CONTRATADO Y LA CANTIDAD DE CUENTAS DE CORREO ELECTRONICO,
ESTÁN DETERMINADOS POR EL PLAN QUE CONTRATA EL CLIENTE.
En el caso de los Planes Top, el espacio adicional se le
proporcionará en un servidor que no necesariamente corresponderá al
que dispone del espacio que el plan establece
2.1.4. Soporte técnico.- ASERVEN LTDA. facilitará soporte técnico
gratuito durante la prestación de servicio contratado no facilitando
esta asistencia en todo lo que se refiera al desarrollo del sitio
web del CONTRATANTE, a aplicaciones instaladas vía Cpanel u otra de
autoinstalación, ni a programación o conexión a base de datos de
ningún tipo, a no ser que se contraten estos servicios
específicamente. El soporte técnico se realizará preferentemente y
previo a cualquier otra vía mediante tickets de soporte o correo
electrónico, tan sólo en caso de que este medio no resultase eficaz
el soporte técnico se realizará vía telefónica en los horarios
habilitados para ello.
2.1.5. Actualizaciones.- ASERVEN LTDA. proporcionará todos aquellos
servicios y actualizaciones que se vayan incluyendo y que aparezcan
definidos únicamente en las características de la prestación del
servicio de HOSTING contratado. Además ASERVEN LTDA. sustituirá las
versiones de los programas instalados en sus máquinas por otras más
recientes o que considere más oportunas o seguras.
Si
se debe realizar un cambio de IP o DNS, corresponderá al contratante
realizarlo.
2.1.6. Aumento de capacidad con coste adicional.- El contratante
podrá solicitar aumento de capacidad de su sitio web o solicitar
mayor cantidad de cuentas de correo electrónico, con los siguientes
valores: Espacio: $5.000 por paquetes de 10 mb. Ctas. de Correo
electrónico: $5.000 por paquetes de 5 cuentas adicionales. Estos
valores son fijos y se pagan cuando se solicita y cuando corresponda
la renovación.
2.1.7. Recursos del sistema.- ASERVEN LTDA. se reserva el derecho de
denegar la ejecución de archivos por parte del CONTRATANTE, o a
cancelar los referidos archivos una vez ejecutados cuando a juicio
de ASERVEN LTDA. supongan un uso abusivo de recursos del sistema.
Igualmente no se dará acceso a la ejecución de script o programas
que pongan riesgo la seguridad del servidor o que impliquen
vulnerabilidades.Esta actuación por parte ASERVEN LTDA. no dará lugar en ningún caso
a una posible reclamación por parte del CONTRATANTE.
2.1.8. El sistema de Aserven chequeará semanalmente que el
dominio tenga apuntando sus DNS a sus servidores. Si se detecta que
apuntan a otro servidor, la cuenta será eliminada de manera
automática.
2.2. Responsabilidad de ASERVEN LTDA..- ASERVEN LTDA. no será
responsable en ningún caso en relación con:
- De la no disponibilidad de la prestación del servicio de HOSTING
durante el período de vigencia del contrato cuando ésta no
disponibilidad sea debida a problemas en la red Internet, causas de
caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia
imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso,
ASERVEN LTDA. se compromete a tratar de solucionar los problemas que
puedan surgir y a ofrecer el apoyo necesario al CONTRATANTE de forma
que se solucionen estas posibles incidencias de la forma más rápida
y satisfactoria posible. Asimismo ASERVEN LTDA. se reserva el
derecho a interrumpir temporalmente la prestación del servicio por
necesidades imperativas de mejora o reparación de los medios
técnicos utilizados para la prestación del mismo.
- de los problemas técnicos imputables a terceros
- de los contenidos que el contratante introduzca en su web (ver
cláusula 3.2.1.)
- de los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala
fe por parte del cliente (ver cláusula 3.2.2.)
El CONTRATANTE renuncia expresamente a reclamar cualquier
responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles
daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta
cláusula o por cualquier otro error o lentitud en el acceso y uso
del servicio contratado. En todo caso, la responsabilidad de ASERVEN
LTDA. si incumple lo señalado en este acuerdo realizando una
prestación de servicios ineficiente durante un período de tiempo
considerable y que no se deba a problemas insalvables de la red
Internet o a causas de caso fortuito o fuerza mayor se limitará a la
devolución del importe del servicio de HOSTING durante ese período
de tiempo.
2.3.- Seguridad.- ASERVEN LTDA. realizará todas las acciones
necesarias para mantener la seguridad de los archivos colocados en
sus servidores y en ningún caso será responsable de la perdida de
información ni de que los procesos de recuperación de la información
y de que las copias sean restauradas correctamente.
3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE
3.1. Pago.- El CONTRANTE se compromete a abonar el importe de los
servicios prestados en la cuantía, forma y plazos por los que optó
cuando contrató el servicio.
3.1.1. Precio del Servicio.- El Plan que escogió en la Orden de
Activación de la cuenta. El Contrato es por 1 año mínimo. El día de
pago para las renovaciones será los días 5 de cada mes,
independientemente del día en que se activó originalmente. La
contratación del servicio estará exenta del pago de alta o
activación de la cuenta.
3.1.2. ASERVEN LTDA. podrá modificar la tarifa avisando con 30 días
de anticipación al Contratante, el que deberá resolver si acepta o
no esta modificación, comunicando por correo electrónico su
decisión. De no hacerlo se entiende que acepta y se le facturará el
nuevo valor.
3.1.3. Formas de pago.-
El contratante deberá pagar el importe correspondiente al servicio
contratado mediante las siguientes formas de pago:
a ) Depósito en la cta.cte. 287-7-000123-6 del Bancoestado (chequera
electrónica) a nombre de René Rosales Valdivieso
b) Pago mediante Servipag o Tarjeta de Crédito nacional, utilizando
el sistema de pago de “DineroMail”
c) utilizando el sistema internacional Paypal.
En todos los casos para certificar el pago, el contratante debe
enviar la colilla de depósito al fax n° 3191321, indicando
claramente el dominio que está pagando. La factura correspondiente
se despachará por carta certificada al domicilio indicado en la
orden de activación del servicio y con los datos señalados en dicha
orden.
d ) Cualquier otro tipo de pago que por las condiciones particulares
del CONTRATANTE sea acordado entre éste y ASERVEN LTDA.
3.1.4. Plazo de pago.- Independientemente de la duración del
servicio de HOSTING contratado, el CONTRATANTE debe realizar el pago
por adelantado. Por ambas partes se acuerda que los días de
vencimiento del pago de la renovación serán los días 5 de cada mes o
el día hábil siguiente si este resultase feriado y que, transcurrido
2 días desde el vencimiento de cualquiera de los pagos establecidos
en el presente contrato sin que EL CONTRATANTE haya efectuado el
pago de los mismos, ASERVEN LTDA. podrá suspender la prestación del
servicio y que, pasados 2 días de cumplido el período contratado,
podrá eliminar sus archivos y dar por finiquitado el presente
contrato quedando exenta ASERVEN LTDA. de realizar cualquier tipo de
devolución o de responder por cualquier causa.
3.1.5 ASERVEN LTDA. en ningún caso hará devoluciones de dinero de
pagos recibidos por concepto de servicio anual de webhosting. Esto
incluye motivos como desistimiento del contratante, dificultades
técnicas de conexión que pudiese tener el contratante para utilizar
los servicios o por las causas señaladas en el art. 2.2. de este
contrato. Esta cláusula se aplicará después de los 10 días contados
desde la fecha de contratación del servicio, plazo que la Ley del
Consumidor dispone para que un consumidor se retracte de la compra
de un servicio.
3.2. Responsabilidad del contratante.- En todo caso siempre será
responsabilidad del contratante lo siguiente:
3.2.1.Contenidos.- El CONTRATANTE asume todas las responsabilidades
por los contenidos alojados en su web quedando expresamente
exonerada ASERVEN LTDA. de todo tipo de responsabilidad civil, penal
o de cualquier otra índole que pudiera derivarse de reclamaciones en
relación con los contenidos que el CONTRATANTE introduce. ASERVEN
LTDA. en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de la
introducción por parte del CONTRANTE de contenidos que vulneren
derechos de terceros o propios de ASERVEN LTDA. tales como
contenidos vulneradores de derechos de la propiedad intelectual o
industrial, derechos fundamentales o cualquier otro contenido que
sea contrario a la ley, procederá a suspender o cancelar
definitivamente la prestación del servicio de HOSTING y a retirar
por tanto los contenidos ilegales. Además ASERVEN LTDA. dará aviso
inmediatamente a las autoridades competentes sobre estas incidencias
facilitando a las mismas todos los datos que le sean requeridos.
Expresamente quedan prohibidos la inclusión de contenidos para
adultos en los sitios web cuyo HOSTING se contrata teniendo ASERVEN
LTDA. la facultad de retirar el servicio de HOSTING sin previo
aviso.
3.2.2. Buen uso del servicio.- El CONTRATANTE está obligado a hacer
un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para
cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los
usos mercantiles. Se prohíbe expresamente la utilización por parte
del CONTRATANTE del "spamming" o envío de correos electrónicos no
deseados ni solicitados, sea este o no de publicidad. Asimismo queda
expresamente prohibido la utilización de "mail bombing" o envío de
grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red.
También queda expresamente prohibido intentar poner a prueba la
seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o
acción que no resulte estrictamente necesaria para el disfrute por
parte del CONTRATANTE del servicio de HOSTING. Tampoco el
Contratante puede colocar en el espacio contratado, imágenes que
estén vinculadas a un mail masivo, spam o correo publicitario no
solicitado. ASERVEN LTDA. queda facultada por medio del presente
contrato a partir del momento en que tenga constancia de la
realización por parte del CONTRATANTE de cualquier actuación o uso
ilegal en general, incluidas expresamente las señaladas
anteriormente, para proceder a la anulación automática de la
prestación del servicio reservándose el ejercicio de las acciones
legales pertinentes y no procederá en absoluto la devolución de
pagos adelantados del servicio.
3.2.3.- Seguridad.- El CONTRATANTE será el único responsable del
mantenimiento y creación de sus propias copias de seguridad sobre
los contenidos y toda la información que publique en su web.
Asimismo el CONTRATANTE será responsable de la seguridad y
confidencialidad de sus propias claves de acceso teniendo la
obligación y la única y exclusiva responsabilidad de guardarlas y
custodiarlas en lugar seguro con el fin de impedir el acceso a
terceros no autorizados.
3.2.4. Reclamaciones por actuaciones ilegales.- El CONTRATANTE será
el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal,
judicial o extrajudicial, iniciada por terceros perjudicados que
esté basada en el contenido o acciones ilegales realizadas por el
CONTRATANTE dentro de su web, asumiendo éste todos los gastos,
costes e indemnizaciones que deba asumir ASERVEN LTDA. en caso de
producirse una reclamación contra esta última.
4. USO DEL ESPACIO DE HOSPEDAJE: El espacio contratado tiene como unica y exclusiva finalidad almacenar los archivos que forman parte del sitio web del cliente y correos electrónicos. No se debe usar el espacio contratado para almacenar archivos de cualquier tipo que no tengan un vínculo activo con el sitio web.
4.2- Los archivos de backup que puedan mantenerse en el servidor sólo deben ser del sitio web, no permitiéndose copias de seguridad de otros sitios-
4.3.- No se permite almacenar bajo ningún concepto, aún cuando cuenten con algún vínculo de descarga, de archivos que sean aplicaciones o programas de cualquier tipo, más aún, si alguno de esos programas o aplicaciones contienen un keygen o algún sistema de crack o de vulneración abierta a los derechos del propietario, el servicio de hostinf será desactivado sin apelación alguna.
5.-.-SEGURIDAD- ASERVEN LTDA. asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han
adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración,
pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su
integridad y seguridad. Sin embargo, ASERVEN LTDA. no puede
garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas
de seguridad puesto que ninguna medida de seguridad que se instale
puede ser en la actualidad inquebrantable, por tanto ASERVEN LTDA.
no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan
surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un
ataque o acceso no autorizado a nuestros sistemas, de tal forma que
sea imposible detectarlo por nuestras medidas de seguridad o bien
cuando se deba a una falta de diligencia del usuario en cuanto a la
guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos
personales - ver cláusula 3.2.3.- concretamente ASERVEN LTDA. no
garantiza que terceros no autorizados que realicen cualquier tipo de
ataque al sistema puedan tener conocimiento de las características
del uso que los USUARIOS hacen del sitio web de ASERVEN LTDA.. El
usuario es responsable de la veracidad de sus datos,
comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la
modificación de los mismos si fuera necesario.
6. COMUNICACIONES.- ASERVEN LTDA. y el CONTRATANTE acuerdan
comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a
lo largo de la vigencia del contrato preferentemente y previo a
cualquier otra vía de comunicación mediante correo electrónico
señalando ASERVEN LTDA. que su correo es info@aserven.cl y el
CONTRATANTE el especificado en el formulario de solicitud del
servicio concreto contratado. En todo caso, si sucediese cualquier
problema urgente o fallo en la anterior comunicación las
comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo postal,
mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se persiga.
Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de
las copias de las comunicaciones que se realicen.
7.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA.- ASERVEN LTDA. es una marca
registrada, queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio
de la marca de ASERVEN LTDA. que incluye tanto el nombre como el
logotipo salvo consentimiento expreso de ASERVEN LTDA., quedan
reservados todos los derechos. Además el sitio web de ASERVEN LTDA.
- los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web-
se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor,
quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación,
distribución y transformación de los referidos elementos protegidos
salvo consentimiento expreso de ASERVEN LTDA..
8. DURACIÓN DEL CONTRATO.- El presente contrato de prestación de
servicio de HOSTING tendrá una duración mínima de un año,
dependiendo de lo especificado por el CONTRATANTE en el formulario
de alta que acompaña a las presentes condiciones generales. A la
finalización del contrato éste se entenderá renovado tácitamente y
se prorrogará automáticamente por períodos iguales a los contratados
inicialmente salvo resolución anticipada por cualquiera de las
partes con preaviso de 30 días o salvo falta de pago tal y como se
señala en la cláusula 3.1.4 de las presentes condiciones generales.
No obstante lo anterior, ASERVEN LTDA. avisará con antelación al
CONTRATANTE del término del contrato con el fin de que se encuentre
plenamente informado de su situación.
9. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.- ASERVEN LTDA. y el CONTRATANTE podrán
dar por finalizado el presente contrato por cualquiera de las causas
señaladas que se establezcan en la ley y en particular por el
incumplimiento de las presentes condiciones generales. En caso de
incumplimiento por parte del CONTRATANTE, ASERVEN LTDA. podrá
ejercer su derecho a finiquitarlo sin necesidad de preaviso y el
CONTRATANTE no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización
reservándose ASERVEN LTDA. el ejercicio de todas las acciones
legales pertinentes para el pago de las indemnizaciones por daños y
perjuicios que por las causas anteriores pudieran derivarse para la
entidad. Además ASERVEN LTDA. podrá dar por finiquitado el contrato
en caso de presentación por parte del CONTRATANTE de una solicitud
de quiebra, suspensión de pagos, concurso de acreedores o
circunstancias similares que demuestren la incapacidad para el pago.
Asimismo ASERVEN LTDA. resolverá el presente acuerdo en caso de
extinción del título que la habilite para la prestación de los
servicios de HOSTING cuando esta circunstancia imposibilite a la
entidad seguir prestando los servicios. En caso de incumplimiento
por parte de ASERVEN LTDA. el CONTRATANTE podrá resolver el contrato
con un preaviso de 10 días y tendrá derecho a solicitar el importe
adelantado por el período restante en que ya no tendrá la prestación
del servicio de HOSTING.En ningún caso ASERVEN LTDA. hará devolución
de dineros.
10.- CESIÓN.- El servicio de HOSTING contratado se realiza con
carácter personal con el CONTRATANTE y por tanto éste no podrá
cederlo a terceros salvo consentimiento expreso de ASERVEN LTDA. No
obstante, ASERVEN LTDA. se reserva el derecho a ceder su posición en
el presente contrato a otras empresas participadas por la entidad o
a otras con estrecha relación con la misma, entendiendo que siempre
que se de esta circunstancia se le comunicará al cliente.
11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.- Las presentes condiciones
generales se rigen por la legislación chilena. Toda controversia o
conflicto que se derive de las presentes condiciones generales se
resolverá definitivamente en los Tribunales de Justicia 11. VARIOS.-
En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea
declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se
interpretarán teniendo en cuanta las voluntad de las partes y la
finalidad misma de las presentes condiciones. ASERVEN LTDA. podrá no
ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este
documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los
mismos salvo reconocimiento expreso por parte de ASERVEN LTDA..
René Rosales Valdivieso
Gerente General
Asesorías, Servicios y Ventas Ltda.
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